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Curso para mejorar la experiencia del cliente y minimizar los riesgos de contagio del virus SARS-COV-2 en los hoteles de Mérida.

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Detalles del Curso

  • Lecciones 19
  • Exámenes 1
  • Duración.. 2-3 horas
  • Alumnos 80
  • Certificado Si
  • Evaluaciones El mismo

  • MÓDULO 0. 3

    • Lectura1.1
      a. Introducción.
    • Lectura1.2
      b. Objetivo.
    • Lectura1.3
      c. MÉRIDACERTIFICA. Nuestro compromiso con el cliente.

  • MÓDULO 1. EL COVID19, EL MIEDO Y LA SEGURIDAD. 4

    • Lectura2.1
      a. Conociendo el COVID 19. ¿Qué es? ¿Cómo se contagia? ¿Cómo lo eliminamos?
    • Lectura2.2
      b. Diferencia entre limpieza y desinfección.
    • Lectura2.3
      c. Conociendo a nuestro cliente. La sensación de miedo.
    • Lectura2.4
      d. Analizando puntos críticos. El mapa de la experiencia del cliente.

  • MÓDULO 2. MEDIDAS DE HIGIENE Y ORGANIZATIVAS. 5

    • Lectura3.1
      Introducción.
    • Lectura3.2
      a. Medidas generales de seguridad y prevención.
    • Lectura3.3
      b. Medidas del personal trabajador.
    • Lectura3.4
      c. Medidas de higiene del establecimiento.
    • Lectura3.5
      d. Medidas organizativas del espacio y el material.

  • MÓDULO 3. EL SERVICIO Y LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE. 4

    • Lectura4.1
      Introducción.
    • Lectura4.2
      a. Reserva. Información previa.
    • Lectura4.3
      b. Recepción del cliente.
    • Lectura4.4
      c. Pago.

  • APUNTE FINAL. 1

    • Lectura5.1
      Apunte final.

  • BIBLIOGRAFÍA. 1

    • Lectura6.1
      Bibliografía.

  • Anexos. 1

    • Lectura7.1
      Guías de buenas prácticas.

  • EVALUACIÓN. 1

    • Examen8.1
      Evaluación. 10 preguntasFinal
Gratis

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